Жительница Пинска пришла с трехлетним ребенком в детский развлекательный центр «Базиллион» в обычную среду, но на кассе с нее взяли оплату по тарифу выходного дня. Администрация объяснила это тем, что в стране идут школьные каникулы, однако маму детсадовца такой аргумент не устроил. Ситуацию обсуждают под постом девушки в Threads. Пока одни критикуют центр за плохую клиентоориентированность, грязь и нехватку мест для родителей, другие жестко защищают бизнес, напоминая, что правила едины для всех.
Читайте также: По следам трагедии в Польше: «БГ» рассказали, как обеспечивается безопасность в квест-комнатах Бреста
«Дело не в пяти рублях, а в подаче информации». Что ответил «Базиллион»
Конфликт начался с поста пинчанки в Threads. Женщина рассказала, что привела ребенка в игровую комнату в торговом центре Pina Park в обычный будний день, однако цена оказалась выше ожидаемой.
«Пришли в игровую «Базиллион» в городе Пинске. Сегодня среда, будний день, но нам сказали, что во время школьных каникул оплата выходного дня. Моему ребенку 3 года, он ходит в сад, у него нет каникул. Почему я должна платить как в выходной день? Дело не в пяти рублях, а в том, как преподносится информация. И пока одни на время каникул поднимают цены, другие создают дополнительные развлечения для детей», — написала возмущенная посетительница.
Представители сети «Базиллион» пришли в комментарии к посту и попытались объяснить ценовую политику. В администрации ответили, что понимают неприятные эмоции от новости на кассе, но тариф выходного дня в период официальных школьных каникул одинаков абсолютно для всех гостей. Он не зависит от возраста ребенка и от того, посещает ли он школу или детский сад. В компании подчеркнули, что эта информация прописана в прайсе и в соцсетях.
Ответ бизнеса вызвал новую волну вопросов непосредственно под комментарием администрации. Главный из них задали сразу несколько пользователей: считаются ли три месяца летних каникул временем, когда в центре ежедневно действует тариф выходного дня? Автор поста призналась, что даже не подумала о такой перспективе.
Другие комментаторы обратили внимание на сомнительную клиентоориентированность. «Странная ситуация: это не государственный выходной и не выходной день, а обычный рабочий день, просто во время школьных каникул. Сделайте, пожалуйста, отдельную категорию в прайсе «Каникулы», чтобы не вводить людей в заблуждение», — предложил один из пользователей Threads.
Кроме того, под ответом администрации появились жалобы на санитарное состояние площадки. Одна из мам написала, что в игровой зоне очень грязно, и белые носки быстро превращаются в черные. По ее словам, дети в носках выходят на фуд-корт, а затем возвращаются на ковры. Когда женщина указала на это администратору, ей ответили: «У детей есть родители». Представители «Базиллиона» в ответ попросили уточнить адрес центра и пообещали обязательно разобраться с проблемой.
Читайте также: «Закопали три качели и сделали». В Пинске чиновники открыли детскую площадку, на которую скидывались сами жители
«Стоя, как кобыла в стойле?». О чем еще спорят беларусы в комментариях
В остальной ветке комментариев развернулась битва между недовольными клиентами и защитниками развлекательного центра. Одной из главных претензий, помимо цен, стало отсутствие комфортных мест для ожидания.
Родители жалуются, что в центре всегда много народа, а присесть негде. «Согласна по поводу того, что негде сесть. Вроде и места хватает поставить еще какие-то столики и стулья. А по факту стоя жди, пока наиграются. Так-то все надолго приходят обычно, не на полчаса», — пишет одна из участниц обсуждения.
Другая посетительница рассказала, что как только освободилось место и она присела съесть свое печенье, к ней тут же подбежала сотрудница и начала кричать, что есть свою еду нельзя. «Типа заплатил и сваливай побыстрее», — резюмировала девушка. Автор поста подтвердила, что тоже сталкивалась с подобным: ей запретили доедать откушенный круассан.
Защитники центра в ответ обвинили родителей в излишней требовательности. Беларусы напоминали, что это не центр присмотра, и предлагали недовольным отправляться в парк, где «тоже много людей и бывает лавочек нет». На что критики резко отвечали: «Претензия как раз таки про то, где родителям проводить время! Стоя, как кобыла в стойле? Потому что, чтобы сесть, пришлось ждать не менее часа!».
Обсуждалась и тема безопасности детей. Одна из посетительниц рассказала, как недавно на ее глазах плачущий босой мальчик выбежал из игровой в поисках мамы, а три сотрудницы центра даже не обратили на него внимания. На это сторонники правил резонно ответили, что игровая — не детский сад, и ответственность за детей по правилам несут их законные представители.
Что касается самого тарифа, многие комментаторы встали на сторону бизнеса. Они объяснили, что дни каникул — это время повышенного спроса на услуги, поэтому цены закономерно растут. «Если вас что-то не устраивает в следующий раз, молча берете ребенка своего за руку и идете домой играть, там вас все устроит!» — категорично написал один из защитников «Базиллиона».
Однако у автора поста остался главный аргумент: правила применяются непрозрачно. Женщина отметила, что другая посетительница в понедельник заплатила за вход 27 рублей по тарифу обычного буднего дня. В комментариях предположили, что это могла быть многодетная семья или знакомая администратора.
В качестве компромисса участники обсуждения предложили просто ставить на кассу распечатанный лист формата А4 с предупреждением о том, что на текущей неделе действуют цены выходного дня. Автор поста согласилась, что такой простой шаг снял бы абсолютно все вопросы и претензии, ведь дело не в самой цене, а в прозрачном информировании клиентов.
Читайте также: «Покататься на колесе обозрения пинчанам не предвидится». Чиновники рассказали, что ждет городской парк в Пинске
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: