«Знатно охренела»: что случилось с обувью
Беларуска рассказала в Threads о проблеме с парой шлепок, которые купила в июне в магазине «Марко» в ТЦ «Тринити» в Гродно.
Посмотреть в Threads
По словам покупательницы, обувь она достала, когда решила убрать ее на хранение и помыть подошву. Тут и обнаружилась проблема: подошва начала расслаиваться.
«И вот что с этим делать???» — спросила авторка публикации, отметив, что гарантия, по ее мнению, уже закончилась, а чек и коробка могли оказаться в мусорке.
Ситуация вызвала обсуждение в комментариях. Причем мнения покупателей оказались разными.
Читайте также: «1500 долларов за два дня»: гродненчанку возмутили цены на домики на Новый год
Одни хвалят «Марко», другие жалуются на подошву
Некоторые пользователи рассказали, что давно покупают обувь этого производителя и остаются довольны. Но были и противоположные истории. Одна пользовательница рассказала, что с ее обувью произошла похожая проблема: подошву пришлось ремонтировать, и ремонт обошелся в 60 рублей.
Авторка поста ответила, что сама обувь ей нравится, и решила все-таки обратиться в магазин: «Пускай забирают либо ремонтируют. Сами шлепки мне очень нравятся».
Еще один комментатор написал о проблемах с кроссовками и не только.
- «Вроде не должны кроссовки за 300 р. рваться, когда проносил их в общей сложности не больше месяца».
- «Марко обувь — это как лотерея»
- «Какие бабки, такие тапки».
При этом часть обсуждения была посвящена не столько качеству обуви, сколько гарантии. Пользователи спрашивали, распространяется ли заявленный производителем срок именно на подошву и что делать, если покупатель потерял чек.
Что ответил «Марко»
Представитель компании появился непосредственно под публикацией и предложил разобраться в ситуации.
В «Марко» заявили, что по одной фотографии невозможно определить причину расслоения подошвы. Среди возможных причин компания назвала воздействие внешних факторов — например, масла или бензина. При этом производитель не исключил и производственный дефект.
«В любом случае, мы несем ответственность за качество и обязательно во всем разберемся», — написал представитель компании.
Покупательнице предложили обратиться в магазин, где была совершена покупка, и написать заявление на возврат. Отдельно в комментарии было сказано, что чек и коробка не обязательны.
Компания также указала на двухлетний срок для производственного брака.
Здесь есть нюанс: опубликованные сейчас правила на сайте «Марко» описывают гарантийные сроки на обувь в зависимости от ее вида и способа крепления — от 30 до 70 календарных дней. При этом компания отдельно пишет о ситуации, когда недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента передачи товара: в таком случае покупателю необходимо доказать, что дефект возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента.
То есть сам по себе факт, что с момента покупки прошло больше гарантийного срока, еще не закрывает вопрос окончательно — но порядок рассмотрения такой претензии отличается от обычного гарантийного обращения.
Покупательница решила вернуться в магазин
После ответа «Марко» авторка публикации поблагодарила компанию и сообщила, что на следующий день поедет в магазин.
На этом публичный диалог фактически закончился: производитель предложил помочь с решением проблемы, а покупательница согласилась обратиться в магазин.
В обсуждении ей также подсказали, что отсутствие чека не обязательно означает конец истории. Одна из участниц напомнила о возможности подтвердить покупку другими способами.
Таким образом, соцсети помогли покупательнице получить прямой ответ производителя, но окончательную точку в этой истории должен поставить магазин после рассмотрения конкретной пары обуви.
Читайте также: Больше 300 рублей за килограмм. Узнали, где в Беларуси продают самую дорогую красную икру
Будь на связи и в безопасности: подключи BGlobal VPN
Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!
Есть о чем рассказать? Пишите в наш Telegram-бот. Это анонимно и быстро
Сообщить об опечатке
Текст, который будет отправлен нашим редакторам: